г.Алматы
20 ноября 2023 года

Настоящий ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ является официальным ПРЕДЛОЖЕНИЕМ (публичной офертой) ТОО «International Medical Center» в лице Директора Шинкаренко А.Д., действующего на основании Устава, и согласно статьям 389 и 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан содержат в себе все существенные условия оказания медицинских услуг Поставщиком.
В соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан в случае принятия физическим лицом изложенных ниже условий, такое лицо становится «Заказчиком» (по тексту Договора Заказчик также именуется пациент). Настоящий Договор в соответствии со статьей 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан должен быть принят Заказчиком путем присоединения к Договору в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок. Принятие условий Договора (акцепт) осуществляется путем оплаты стоимости медицинских услуг и/или подписания Заказчиком информированного согласия пациента на оказание платных медицинских услуг, форма которого размещена на сайте Поставщика и предоставляется Поставщиком Заказчику до получения медицинских услуг Заказчиком. Принятие условий Договора (акцепт) при оказании медицинских услуг дистанционно осуществляется путем получения медицинских услуг Заказчиком.

1. Предмет Договора

1.1. В соответствии с настоящим Договором Поставщик оказывает Заказчику платные медицинские услуги согласно утвержденному Поставщиком прейскуранту медицинских услуг, размещенному на сайте Поставщика по адресу https://imcalmaty.kz. Медицинские услуги оказываются согласно профилю деятельности Поставщика в соответствии с его государственной лицензией.
1.2. Поставщик оказывает медицинские услуги по следующим адресам: Республика Казахстан, город Алматы, ул. Муканова, 235, город Алматы, проспект Гагарина, 311А (за исключением случаев оказания дистанционных медицинских услуг). В рамках настоящего Договора Поставщиком также могут быть оказаны дистанционные медицинские услуги с использованием цифровых технологий (телездравоохранение).
1.3. Бесплатное предоставление медицинских услуг не является предметом настоящего Договора.
1.4. Предоставление медицинских услуг несовершеннолетним осуществляется только в присутствии законных представителей несовершеннолетних либо иных уполномоченных лиц, действующих на основании соответствующей нотариально удостоверенной доверенности.

2. Правила и условия оказания услуг

2.1. Оказание медицинских услуг по настоящему Договору осуществляться в дни и часы работы клиник поставщика, информация о которых размещена на сайте Поставщика либо может быть получена по телефону в регистратуре Поставщика.
2.2. Медицинские услуги оказываются Поставщиком по предварительной записи через веб сайт поставщика https://imcalmaty.kz и/или по телефону call-центра и/или на регистратуре Поставщика. Прием Заказчика без предварительной записи осуществляется по согласованию с регистратурой Поставщика. Все разговоры с операторами call-центра записываются.
2.3. Заказчик соглашается с тем, что проводимое Поставщиком лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма человека.
2.4. Продолжительность приема врачей Поставщика зависит от специализации врача и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр, другие услуги):
- прием Заказчика врачами проводится согласно графику, установленному Поставщиком. Графики врачей могут различаться. Продолжительность приема может составлять от 15 (пятнадцати) и 40 (сорока) минут. В пределах данного диапазона продолжительность каждого приема устанавливается врачом. Продолжительность диагностических исследований зависит от конкретного вида исследования и может составлять до 15 (пятнадцати) рабочих дней.
- в случае возникновения необходимости оказания неотложной помощи другому заказчику, находящемуся в тяжелом состоянии, время приема может измениться.
- Поставщик имеет право сократить время приема либо отказать Заказчику в оказании услуг даже при наличии предварительной записи при опоздании Заказчика на 15 (пятнадцать) минут и более от установленного времени. Предварительная запись может быть отложена на более позднее время, если это необходимо для завершения оказания медицинской помощи предшествующему по времени заказчику, но не более, чем на 1 (один) час. Поставщик может изменить очередность приема пациентов даже при наличии предварительной записи, если это необходимо для приема пациента, находящегося в более тяжелом состоянии, или уменьшения контакта остальных пациентов с пациентом, страдающим от инфекционного заболевания, передающегося респираторным путем. В случае отмены приема врача по состоянию его здоровья Поставщик в оперативном порядке уведомляет об этом записанных к врачу пациентов, при этом Поставщик не обязан заменять врача.
2.5. В случае обращения к Поставщику Заказчика с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, Заказчик может быть по усмотрению Поставщика направлен в специализированное медицинское учреждение.
2.7. Заказчик обязуется прийти на прием к врачам поставщика не менее чем за десять минут до назначенного времени, иметь при себе документ, удостоверяющий личность для формирования медицинских документов.
2.8. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, Заказчик обязуется уведомить Поставщика по телефону в самые короткие сроки, но не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа.
2.9. Заказчик входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения во время приема другого пациента.
2.10. Во время эпидемий (ОРВИ и другие) рекомендуется соблюдать социальную дистанцию, использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
2.11. Поставщик вправе отказать Заказчику в оказании медицинских услуг в случае несоблюдения изложенных в настоящем Договоре и внутренних документах Поставщика правил поведения.
2.12. В клиниках Поставщика ведется аудио, видеонаблюдение в коридорах, зоне ресепшн и иных общих зонах с целью обеспечения безопасности Заказчика, посетителей, персонала Поставщика, разрешения возникающих спорных ситуаций и для иных законных целей.
2.13. Медицинские заключения о состоянии здоровья пациента, содержащие информацию о диагнозе, состоянии организма Заказчика, рекомендации и назначения для лечения и профилактики, являются собственностью Поставщика, если были предоставлены Заказчику медицинским персоналом в часы их работы. Заказчик вправе предоставлять данные медицинского заключения в целях получения медицинской помощи медицинским работникам других медицинских организаций. Настоящим Договором пациенту или иным лицам запрещено публиковать медицинские заключения пациента в средствах массовой информации, социальных медиа и службах сетевого общения, а также показывать третьим лицам без согласования с Поставщиком, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан


3.Порядок оплаты
3.1. Заказчик оплачивает медицинские услуги по ценам, указанным в Прейскуранте, действующем на дату оказания услуг.
3.2. Оплата медицинских услуг, получаемых в клиниках Поставщика по адресам согласно пункту 1.2. Договора, а также в дистанционном порядке, осуществляется Заказчиком в порядке предварительной оплаты способами, предусмотренными пунктом 3.3. Договора. В отдельных случаях с разрешения Поставщика оплата услуг может производиться по факту их оказания. В случае если в результате оказания медицинских услуг Заказчику понадобится получение дополнительных услуг, такие услуги подлежат оплате по факту их оказания согласно прейскуранту Поставщика.
3.3. Оплата медицинских услуг Заказчиком осуществляться в наличном порядке путем внесения денег в кассу Поставщика с соблюдением требований законодательства РК о наличном расчете, либо в безналичном порядке путем перечисления денег на банковский счет Поставщика, указанный в настоящем Договоре. Поставщик выдает Заказчику документ установленного образца, подтверждающего факт оплаты. Обязательство по оплате может быть исполнено за Заказчика третьим лицом. Оплата услуг Поставщика может осуществляться в безналичном порядке посредством использования соответствующего функционала Сайта Поставщика, удаленной оплаты и иными способами, применяемыми Поставщиком.


4.Обязанности сторон

4.1. Поставщик обязан:

1) обеспечить оказание медицинских услуг в соответствии с клиническими протоколами диагностики и лечения заболеваний, при отсутствии клинических протоколов по данным нозологиям – в соответствии с общепринятыми подходами и базой доказательной медицины по медицинским показаниям;
2) принять все меры для обеспечения максимального уровня удовлетворенности Заказчика результатами лечения;
3) по письменному требованию Заказчика предоставлять Заказчику счет-фактуру в установленные налоговым законодательством РК сроки;
4) обеспечить соблюдение и хранение тайны медицинского работника на условиях, установленных законодательством РК;
5) нести иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и действующим законодательством Республики Казахстан.


4.2. Заказчик обязан:

1) соблюдать правила внутреннего распорядка Поставщика, указанные в приложении к настоящему Договору, а также обеспечить их соблюдение сопровождающими лицами и посетителями. С правилами внутреннего распорядка Заказчик дополнительно может ознакомиться на сайте Поставщика либо в регистратуре;
2) своевременно в сроки, установленные Договором, информировать Поставщика об отказе в получении услуги или части услуг (не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа);
3) своевременно производить оплату оказанных услуг в порядке, предусмотренном Договором;
4) проявлять в общении с медицинскими работниками Поставщика уважение и такт;
5) сообщать медицинскому персоналу Заказчика всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания, неукоснительно выполнять все предписания/назначения лечащего врача и медицинского персонала Поставщика;
6) бережно относиться к имуществу Поставщика, сотрудничать с медицинским персоналом при получении медицинской помощи. В случае причинения вреда имуществу и/или оборудованию (медицинского и/или немедицинского назначения) Заказчиком или сопровождающими его лицами/посетителями, Заказчик обязан возместить его стоимость, а также убытки в полном объеме;
7) своевременно информировать Поставщика об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и/или лечения, а также о возникновении/наличии заболеваний, представляющих опасность для Заказчика/окружающих, либо подозрений на них, сообщать лечащему врачу о любых изменениях самочувствия, незамедлительно информировать врача о неблагоприятных ситуациях, которых могли повлечь за собой нанесение вреда своему здоровью;
8) предоставить лечащему врачу и при необходимости иному медицинскому персоналу Поставщика информацию и документы (при наличии), характеризующие состояние его здоровья, сообщить о перенесенных ранее заболеваниях, о наличии аллергических реакций и противопоказаний, а также другую информацию, необходимую для составления курса лечения и качественного оказания Услуг, предотвращения наступления вредных последствий для здоровья. Поставщик освобождается от любой ответственности в случае непредставления такой информации или предоставления неверной, неполной, ложной информации Заказчиком, связанной с оказанием ему Услуг, а также иной информации, влияющей на качественное и безопасное оказание Услуг;
9) при наличии претензий к качеству оказываемых Услуг, в том числе проведенным обследованиям, консультациям специалистов, лечению и прочее в тот же или на следующий день в письменной форме информировать о данном факте лечащего врача и/или руководителя Заказчика;
10) не осуществлять самостоятельного лечения в период действия настоящего Договора без назначения лечащего врача;
11) не совершать действий, нарушающих права других пациентов Поставщика;
12) в период получения медицинских услуг у Поставщика не заниматься самолечением, не выполнять рекомендации и не получать лечение у целителей̆, врачей нетрадиционной медицины, а также врачей других медицинских организаций предварительно не согласовав свои действия с лечащим врачом Поставщика;
13) выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.


5. Права сторон

5.1. Заказчик имеет право:

1) выбора лечащего врача из числа работающих у Поставщика;
2) на осуществление за свой счет экспертизы качества проведенного лечения и обоснованности врачебных назначений;
3) получать квалифицированную медицинскую помощь в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Республики Казахстан;
4) на получение в доступной форме информации о состоянии здоровья, в том числе сведений о результатах медицинского обследования, диагнозе и о прогнозе заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
5) на достойное обращение в процессе профилактики, диагностики, лечения, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям;
6) на получение информации (данные о возможном риске и преимуществах, предлагаемых и альтернативных методах лечения, сведения о возможных последствиях отказа от лечения, информация о диагнозе, прогнозе и плане лечебных мероприятий в доступной для Заказчика форме) и независимого мнения о состоянии своего здоровья и проведение консилиума;
7) на получение информации о своих правах и обязанностях, оказываемых услугах, стоимости платных услуг, назначаемом лекарственном средстве, медицинских работниках, оказывающих ему медицинские услуги;
8) назначить лицо, которому следует сообщить информацию о состоянии его здоровья;
9) в одностороннем порядке отказаться от получения услуг и расторгнуть Договор, при условии предварительного письменного уведомления Поставщика не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до предполагаемой даты расторжения Договора, при условии произведения полной оплаты фактически оказанных Услуг. Такой отказ от дальнейшего получения Услуг с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинских документах и подписывается Заказчиком либо его законным представителем и компетентным медицинским работником Поставщика.
10) на реализацию иных прав, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

5.2. Поставщик имеет право:

1) отказать в предоставлении услуг либо досрочно прекратить лечение и расторгнуть Договор в одностороннем порядке в любом из следующих случаев: в случае нарушения Заказчиком/сопровождающими его лицами правил внутреннего распорядка, грубого и неуважительного отношения к медицинскому персоналу Поставщика, как со стороны Заказчика, так и сопровождающих его лиц, небрежного и грубого использования Заказчиком/сопровождающими его лицами имущества Поставщика, а также невыполнения врачебных предписаний Заказчиком, при опоздании на прием более чем на 15 (пятнадцать) минут. При этом стоимость оплаченных в порядке предварительной оплаты услуг подлежит возврату Поставщиком Заказчику за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (в случае если услуги были оплачены в порядке предварительной оплаты). Также Поставщик оставляет за собой право удержать из возвращаемой суммы 30% от суммы понесенных расходов Поставщиком;
2) при необходимости без предварительного согласия Заказчика привлекать для оказания Услуг по Договору третьих лиц (сторонних специалистов любого профиля, консультантов с соблюдением требований действующего законодательства Республики Казахстан (в том числе в дистанционном режиме);
3) в случае выявления у Заказчика непрофильных заболеваний (отдельных видов инфекций, венерические заболевания, туберкулез, психические и т.д.) отказать в оказании медицинских услуг, расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке и направить Заказчика в профильное медицинское учреждение. При этом Поставщик обязуется в течение 10 (десяти) рабочих дней осуществить возврат оплаченных Заказчиком денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанных Поставщиком услуг (в случае если услуги были оплачены Заказчиком в порядке предварительной оплаты);
4) производить замену лечащего врача в случае отсутствия возможности оказания услуг врачом, выбранным Заказчиком (отпуск, пребывание в командировке, на больничном и т.д.);
5) осуществлять сбор, обработку и использование персональных данных Заказчика, вносить их в свою базу данных (в том числе медицинские) данные Заказчика, а также сведения о поставленном диагнозе, проводимом обследовании, лечении и его результатах, хранить указанные данные в течение сроков, предусмотренных законодательством РК, предоставлять (раскрывать) указанные сведения по запросам органов и лиц, имеющих право на получение указанных сведений, в соответствии с законодательством РК, а также на раскрытие указанных сведений третьим лицам, привлекаемым Поставщиком для оказания Услуг по Договору;
7) осуществлять аудио и видеосъемку непосредственно процесса оказания Услуг для учебных целей, повышения качества оказания медицинских услуг при условии получения на то предварительного письменного согласия Заказчика;
8) на достойное обращение к медицинскому и иному персоналу Поставщика в процессе профилактики, диагностики, лечения, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям;
9) на реализацию иных прав, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.



6. Ответственность сторон

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, стороны несут ответственность в соответствии настоящим Договором, а в части им не предусмотренной в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6.2. Поставщик несет ответственность за допущенные случаи нарушения по оказанию платных медицинских услуг:
1) оказание медицинских услуг ненадлежащего объема и качества;
2) взимание двойной платы за оказание одной и той же медицинской услуги.
6.3. Заказчик несет ответственность за несвоевременную оплату стоимости услуг.
6.4. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору Поставщик вправе требовать выплаты неустойки в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый календарный день, просрочки. Применение к Заказчику неустойки не освобождает Заказчика от выполнения обязанностей, предусмотренных Договором, в том числе от оплаты оказанных Услуг.
6.5. В случае отказа Заказчика от получения услуг согласно подпункту 9) пункта 5.1. Договора и если подобный отказ не связан с наступлением форс-мажорных обстоятельств либо при отсутствии на то уважительных причин, подтвержденных документально, Поставщик обязуется вернуть Заказчику стоимость оплаченных в порядке предварительной оплаты медицинских услуг в течение 7 (семи) рабочих дней с удержанием из такой суммы фактически понесенных расходов Поставщика в размере не более 30%.
6.6. Поставщик не несет ответственности за ценные вещи, оставленные Заказчиком, сопровождающими лицами, при посещении клиник Поставщика. Все оставленные Заказчиком, сопровождающими лицами вещи в помещениях Поставщика будут по возможности возвращены Заказчику при его обращении к Поставщику в разумные сроки (семь календарных дней), при этом Поставщик освобождается от какой-либо ответственности по обеспечению их хранения и сохранности.
6.7. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Сторонами своих обязательств по Договору все споры и разногласия разрешаются в порядке переговоров. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
6.8. Поставщик не несет ответственности в следующих случаях:
1) за качество расходных материалов и лекарственных препаратов, приобретенных Заказчиком у третьих лиц, и за последствия их использования;
2) за любые отрицательные последствия, наступившие в связи с наличием у Заказчика заболеваний, которые не были учтены Поставщиком при оказании Услуг в связи с тем, что они не были указаны (сообщены) Заказчиком или его представителем;
3) нарушение либо невыполнение Заказчиком предписаний и рекомендаций лечащего врача;
4) возникновение у Заказчика аллергической реакции либо индивидуальной непереносимости на препараты, вакцины либо материалы, разрешенные к применению на территории РК, за исключением случаев, когда Заказчик заблаговременно уведомил Поставщика о наличии аллергии на указанные препараты либо материалы;
5) в случае возникновения в период оказания услуг либо после каких – либо изменений в состоянии здоровья Заказчика, которые связаны с воздействием медицинских препаратов на организм Заказчика (побочное действие от препарата);
6) в случае досрочного прекращения оказания Услуг по Договору по инициативе Заказчика, либо досрочного прекращения оказания Услуг по Договору по инициативе Поставщика в случаях, предусмотренных Договором;
7) в случае если Заказчик настаивает на конкретном методе лечения, отличном от предложенного Поставщиком, и выразил согласие на принятие ответственности за любые отрицательные последствия;
8) в случае ухудшения состояния здоровья Заказчика, если оно не связано с оказываемыми Услугами, либо, в случае если ухудшение наступило в связи с ранее озвученными Заказчику рисками, с которыми он был ознакомлен и согласен со всеми последствиями;
9) в случае отказа Заказчика от дополнительных медицинских услуг по Договору;
10) за любые отрицательные последствия, наступившие в связи с оказанием Заказчику медицинских услуг третьими лицами (вне помещения Поставщика), не связанными с Поставщиком никакими договорными правоотношениями, а также за последствия от приема лекарственных препаратов либо БАДов, принимаемых Заказчиком без назначения лечащего врача Поставщика (самостоятельно).



7. Форс-мажор

7.1. Стороны не несут ответственность за неисполнение условий Договора, если оно явилось результатом наступления или действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств).
7.2. Поставщик не несет ответственность за выплату неустоек или расторжение Договора в силу неисполнения его условий, если задержка с исполнением Договора является результатом форс-мажорных обстоятельств.
7.3. Для целей договора "форс-мажор" означает событие, неподвластное контролю Сторон, и имеющее непредвиденный характер. Такие события могут включат, но не исключительно: военные действия, природные или стихийные бедствия и другие.


8. Изменение и расторжение Договора

8.1. Условия настоящего Договора могут быть изменены Поставщиком в одностороннем порядке в любое время. Изменения в договор публикуются на интернет-сайте Поставщика. Изменения вступают в силу по истечении 30 (тридцати) дней с момента их публичного размещения Поставщиком на своем интернет-сайте. Заказчик самостоятельно несет ответственность за отслеживание актуальной версии Договора.


9. Персональные данные

9.1. Совершением акцепта настоящего Договора Заказчик дает согласие на сбор, обработку, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение его персональных данных Поставщиком. Поставщик собирает только те Персональные данные, которые Заказчик предоставляете добровольно. Персональные данные предоставляются Заказчиком при получении медицинских услуг.
9.2. Поставщик не вправе обрабатывать персональные данные Заказчика без достаточных на то правовых оснований, поэтому Поставщик обрабатывает информацию только для следующих целей:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) Заказчика, индивидуальный идентификационный номер (ИИН), мобильный телефон Заказчика, адрес регистрации и проживания Заказчика - для идентификации Заказчика как получателя медицинских услуг, для его регистрации в базе данных Поставщика, для записи на прием к врачу, для оказания медицинских услуг.
2) номер мобильного телефона, адрес электронной почты – для направления результатов анализов и иных исследований, для оказания дистанционных медицинских услуг.
3) Поставщик может использовать Персональные данные Заказчика для внутренних целей, таких как: проведение аудита, обучения, анализ данных и различных исследований в целях улучшения качества услуг, а также взаимодействия с Заказчиками.
4) сведения о поставленном диагнозе, проводимом обследовании, лечении и его результатах – для надлежащего оказания медицинских услуг.
5) аудио и/или видео съемка посещения Заказчиком клиники для целей разрешения спорных ситуаций, процесса улучшения качества услуг, а также для учебных целей;
9.3. Персональные данные Заказчика не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором и/или применимым законодательством.
9.4. Заказчик соглашается с тем, что Поставщик вправе передавать персональные данные Заказчика третьим лицам, привлекаемым Поставщиком для оказания услуг Заказчику, привлекаемым Поставщиком врачам, оказывающим консультативную помощь персоналу Поставщика, при условии принятия такими лицами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученных данных. Такие третьи лица будут обязаны защищать информацию Заказчика независимо от страны своего расположения. Поставщик будет стараться представить третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания качественных медицинских услуг Заказчикам.
9.5. Поставщику может быть необходимо — в соответствии с законом, судебным порядком, в судебном разбирательстве и/или на основании публичных запросов или запросов от государственных органов на территории или вне территории страны оказания услуг — раскрыть персональные данные Заказчика. Поставщик также может раскрывать персональные данные Заказчика, если определит, что такое раскрытие необходимо или уместно в целях поддержания правопорядка или иных общественно важных случаях. Поставщик также может раскрывать персональные данные, если определит, что раскрытие необходимо для приведения в исполнение положений и условий Поставщика, либо для целей защиты деятельности Поставщика ли его пациентов. Дополнительно в случае реорганизации, слияния или продажи Поставщик может передать любую или всю собираемую персональную информацию соответствующему третьему лицу.
9.6. Заказчик соглашается с тем, что Поставщик вправе привлекать третьих лиц для надлежащего оказания услуг Заказчику, участия в процессе осмотра, консультирования, обсуждения тактики лечения либо решения иных необходимых вопросов для улучшения качества оказываемых мне медицинских услуг, и в связи с этим дает согласие на такое участие третьих лиц при оказании услуг Заказчику. Также Заказчик уведомлен о том, что в процесс оказания Услуг Поставщиком может осуществляться аудио, видеосъемка процесса оказания Услуг. Такая аудио, видеосъемка осуществляется Поставщиком с предварительного согласия Заказчика и исключительно в учебных целях для обучения, повышения квалификации специалистов Поставщика, улучшение качества медицинских услуг.


10. Порядок разрешения споров и конфликтных ситуаций

10.1. Определение порядка рассмотрения случаев (событий) медицинского инцидента, их учет и анализ осуществляется на основании приказа, утвержденного уполномоченным органом в области здравоохранения.
10.2. В случае нарушения прав Заказчика последний (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой) в письменном виде, которая подается через регистратуру Поставщика и передается на рассмотрение руководителя Поставщика. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) Заказчику рекомендуется оставить номер контактного телефона.
10.3. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента её получения Поставщиком. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется Заказчику по почте по указанному им адресу, либо по желанию Заказчика может быть вручен ему лично в согласованное время или разъяснен в устной форме.
10.4. Заказчик по всем вопросам, жалобам и предложениям может обратиться в Службу поддержки пациентов и внутренней̆ экспертизы, а также к руководителю Поставщика.


11.Заключительные положения

11.1. Акцептуя настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что он уведомлен о порядке получения медицинской помощи на территории Республики Казахстан, а также о возможности получения медицинской помощи в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования (если такая возможность предусмотрена исходя из специфики заболевания). Несмотря на это, получая услуги у Поставщика, Заказчик выражает намерение и согласие получить медицинскую помощь на платной основе.
11.2. Все остальное, что не урегулировано настоящим Договором, регулируется законодательством Республики Казахстан. Ни одна из сторон не имеет право передавать свои обязательства по настоящему Договору третьей стороне без письменного согласия на то другой стороны. Привлечение Поставщиком третьих лиц в процессе оказания Услуг по Договору не рассматривается как передача права и обязанностей по настоящему Договору таким третьим лицам.
11.3. Настоящий Договор вступает в силу со дня его акцепта Заказчиком и действует до момента исполнения всех обязательств сторон по настоящему Договору.


12. Реквизиты Поставщика

ТОО «International Medical Center»
Адрес: Республика Казахстан, город Алматы,
ул. Муканова, дом 235, помещение 132
БИН 050440004838

1. Общие положения

Правила внутреннего распорядка ТОО «International Medical Center» (далее — «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством РК в сфере здравоохранения, поведение пациента и сопровождающих их лиц во время нахождения в Медицинском центре International Medical Center (далее — «Клиника»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его законным представителем) и Клиникой.
Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
Для соблюдения порядка и обеспечения безопасности в холлах Клиники ведутся аудио- и видеонаблюдение.
Все разговоры с операторами call-центра Клиники записываются.

Правила посещения Клиники:
1. При посещении Клиники в зависимости от погодных условий и решения администрации Клиники необходимо надеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2. В холодное время года верхняя одежда должна быть оставлена в гардеробе. Вход в верхней одежде на прием к врачам, проведение лабораторных и иных исследований запрещен.
3. На каждого пациента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего пациента. В случае опоздания пациента более чем на 15 минут врач оставляет за собой право перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих пациентов.
4. Вход на прием к врачу осуществляется только по приглашению врача. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения во время приема другого пациента.
5. Пребывание сопровождающих лиц (кроме законных представителей пациента) в кабинете лечащего врача допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
6. Все посетители (пациент, законные представители, сопровождающие лица) обязаны соблюдать правила личной гигиены.
7. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в фойе Клиники.
8. Во время эпидемий все пациенты обязаны соблюдать социальную дисциплину, использовать средства защиты, марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
9. Во время посещения Клиники пациентам и лицам, их сопровождающим, необходимо бережно относиться к имуществу Клиники и других пациентов.
10. Курение, употребление спиртных напитков, наркотических средств, психотропных и токсических веществ в Клинике запрещено.
11. Появление в Клинике в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи, запрещено.
12. На приеме у лечащего врача либо при проведении иных исследований мобильный телефон пациента, а также сопровождающих его лиц, должен быть переведен в беззвучный режим, либо выключен. Разговоры по телефону во время оказания медицинских услуг не допускаются, за исключением случаев необходимости получения дополнительной информации для ее передачи лечащему врачу.
13. Фото и видеосъемка в кабинете врача либо при проведении процедур допускается только с предварительного разрешения лечащего врача, либо медицинского персонала Поставщика, проводящего соответствующую процедуру.
14. При обращении в Клинику пациент должен предъявить администратору Клиники документ, удостоверяющий его личность для идентификации.
15. Пациент и сопровождающего его лица должны бережно относиться к имуществу Клиники, других пациентов и в случае причинения вреда такому имуществу возместить его за свой счет.
16. Персонал Клиники имеет право отказать пациенту в обслуживании в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
17. Клиника не несет ответственности за ценные вещи пациентов, в том числе оставленные в карманах верхней одежды в гардеробе.

При обращении за медицинской помощью в учреждение пациент обязан:
1. соблюдать внутренний распорядок работы Клиники, тишину, чистоту и порядок.
2. исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
3. выполнять требования и предписания лечащего врача;
4. соблюдать рекомендуемую врачом диету;
5. сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
6. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
7. уважительно относиться к медицинскому персоналу, не использовать ненормативную лексику,
проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
За нарушение Правил пациенту может быть отказано в оказании медицинской помощи.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
К ДОГОВОРУ НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ
МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
ПРАВИЛА
внутреннего распорядка
ТОО «International Medical Center»